Austausch defekter Teile - RMA

Was ist RMA Processing?

Return Material Authorization.

Es handelt sich hierbei um den Austausch defekter Boards, Festplatten und anderen Peripherieteilen, welche Bestandteil der Hardware-Produktpalette von AVID sind. Der Austauschprozess erfolgt in der Regel durch Ihren Händler .

Wer kann den Austausch in Anspruch nehmen?

Grundsätzlich hat jeder Kunde die Möglichkeit defekte Teile auszutauschen.
Wie der Austausch letztlich vollzogen wird hängt vom Vertragsstatus des Kunden ab.

1) Vorgehensweise für Kunden mit Avid Assurance oder Assurance Plus Vertrag:

Sie erhalten einen Vorabtausch innerhalb 24 Stunden durch den Händler.

Das defekte Teil muß innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Austauschteils an Avid Irland zurückgeschickt werden, um eine in Rechnungstellung zu vermeiden.

Bitte notieren Sie die Fehlerbeschreibung auf dem Rücksendeanhänger und befestigen Sie diesen am defekten Teil. Füllen Sie den Rücksendeschein vollständig aus.

Senden Sie ausschließlich das defekt gemeldete Teil zurück.

Falls die von Ihnen zurückgesandten Produkte den Garantieanspruch verlieren, werden sie zum jeweils gültigen Listenpreis in Rechnung gestellt.

Ein Garantieanspruch kann bei folgenden Vergehen nicht gewährleistet werden:

• Schäden verursacht durch unsachgemäße Behandlung
• Schäden verursacht durch ungeeignete Verpackung
• Schäden verursacht durch elektrostatische Entladung
• Zerstörung des Garantiesiegels

Bitte kleben Sie das Rücksende-Etikett mit der irischen Adresse über die auf dem Originalkarton bereits enthaltene Empfängeradresse.

Ein UPS Rücksendeauftrag (Waybill) liegt bei, mit dem Sie UPS beauftragen können, die defekte Ware abzuholen. Geben Sie an, daß der Empfänger UPS Kunde ist.

Behalten Sie das "Shipper´s copy", um einen Liefernachweis zu haben.

2) Vorgehensweise für Kunden ohne Service Vertrag:

In diesem Fall erhalten Sie keinen Vorabtausch innerhalb 24h. Bitte wenden Sie sich an ihren zuständigen Händler. geben.