Wie und Wo bekommen Sie Technische Unterstützung?

Bevor Sie anrufen...
Es gibt einiges, das Sie selbst tun können, bevor Sie sich wegen einem Problem mit dem Technischen Support in Verbindung setzen. Hier ein paar Anregungen:
Vergewissern Sie sich, das einfache Funktionsfehler wie nicht eingeschaltete Geräte, nicht ordnungsgemäß verbundene Stecker und Kabel oder fehlende Software Dateien nicht als Fehlerquelle in Frage kommen.

Wenn Sie den Support benötigen, stellen Sie sicher, daß Sie die folgenden Fragen beanworten können. Dies wird die Dauer des Anrufes erheblich verkürzen.

	Mit welchem Produkt / Modell arbeiten Sie?
	Welche Software Version verwenden Sie?
	Welche Funktion wollen Sie ausführen?
	Wie lautet die Fehlermeldung?
	Wann ist das Problem aufgetreten?
	Ist das Problem anhaltend bzw. reproduzierbar?
	Wenn ja, passiert es immer an dergleichen Stelle?
	Betrifft es nur Video oder nur Audio?
	Tritt dieses Problem auch auf anderen Systemen auf?
	Wieviel Arbeitsspeicher ist im Rechner installiert?
	Wieviel Arbeitsspeicher ist dem Programm zugewiesen?
	Welche Auflösung (AVR) benutzen Sie? Tritt es auch mit anderen Auflösungen auf?
	Welche Festplatten verwenden Sie ? (Typ, Größe, Anzahl, Konfiguration)
	Welche Revisionen haben Ihre Karten?

Technische Unterstützung

... erhalten Sie durch Ihren Händler . Als Service-Vertrags-Kunde verfügen Sie über eine spezielle Hotline Nummer.

Bitte beschreiben Sie aufgetretene Probleme ausführlich und teilen Sie uns folgende Angaben mit:

	Avid Produkt
	Software Version
	Betriebssystem Version
	Rechner Typ
	Größe des Arbeitsspeichers und Speicherzuteilung des Programms
	Anzahl, Größe, Typ und Konfiguration der angeschlossenen Festplatten
	AVR, Anzahl der Video und Audio Spuren
	...

Je mehr Details wir haben, desto einfacher ist es für uns Ihnen zu helfen.
Bei Fehlermeldungen geben Sie bitte den genauen Wortlaut der Meldung an.

Auf jeden Fall muß Ihr Mail aber folgende Angaben enthalten, um bearbeitet werden zu können:

	Ihren Namen
	Ihre Adresse, bzw. die Adresse der Firma
	Ihre Telefonnummer / Faxnummer
	Ihre System ID*
	Ihre e-Mail Adresse!

*Die System ID finden Sie in der Console (Apfel+6 drücken) des MediaComposer / Xpress Systems, oder auf dem Dongle. Normalerweise beginnt die Nummer mit -7 und ist 4 oder 5 stellig.